박물관학-시장조사 결과의 분석

시장조사 결과의 분석

현재 여러 나라의 박물관들은 변화하는 인구 구성 및 고령화 사회에 따라 박물관·미술관 역할에 대한 사회적 기대가 높아지고 이용수요도 많이 증가하고 있음에 따라 늘어나는 관람객 수요에 적극적으로 대응하고, 문화공간으로서 그 역할을 강화하기 위하여 무료 관람 정책 이후, 연중무휴 운영 방안 등 관람객 편의 제공 서비스 기능이 강화되고 있습니다.  

이러한 수용자 패러다임에 기초해 설문 응답의 작성이 완료되면 항목별·주제별로 나누어 표·차트 등을 사용하여 시각적으로 결과를 분석하고, 설문지를 작성할 때 설정된 가설을 검증하는 과정이 수반되어야 한다. 이러한 조사의 분석 결과는 때로는 박물관이 예측하지 못했던 사실을 발견할 수 있다는 장점을 가지고 있지만, 설문조사의 한계성으로 인해 정확성이 떨어지는 자료가 결과물로 산출될 수도 있다. 예를 들어, 특정 관람객 집단이나 특정 시간에 설문조사를 하는 경우, 오전에 설문에 응한 대상과 오후에 응한 대상이 다를 수도 있습니다. 또한 문화 강좌와 같은 교육프로그램에 참여하는 열성 집단을 대상으로 조사한 결과와 비참여/무관심 집단을 대상으로 조사하는 결과는 많은 편차를 나타낼 수 있기 때문에 박물관이 얻고자 하는 정확한 정보와 설문 대상을 고려하여 결정하여야 합니다.

설문조사의 결과는 스왓 분석(SWOT analysis)의 형태로 요약되는 스왓분석이기에 대해서 간략하게 알아보자면 
스왓(SWOT) 분석은 조직 또는 개인의 강점(Strengths), 약점(Weaknesses), 기회(Opportunities), 위험(Focuses)을 평가하여 전략적 의사결정을 지원하는 도구입니다. 스왓 분석은 조직이나 개인의 내부적인 강점과 약점, 그리고 외부적인 기회와 위험을 파악하여 현재 상황을 평가하고, 미래의 전략적 방향성을 설정하는 데에 사용됩니다.

스왓 분석의 각 요소를 자세히 살펴보면 다음과 같습니다:

강점(Strengths): 조직 또는 개인의 내부적인 강점이나 우위적인 요소를 나타냅니다. 예를 들어, 특정 기술 또는 전문성, 높은 브랜드 인지도, 우수한 인력, 탁월한 고객 서비스, 경쟁력 있는 제품 또는 서비스 등이 포함될 수 있습니다.
약점(Weaknesses): 조직 또는 개인의 내부적인 약점이나 불리한 요소를 나타냅니다. 예를 들어, 부족한 자금, 제한된 시장 점유율, 인력 부족, 낮은 품질의 제품 또는 서비스, 경쟁력 부족 등이 해당할 수 있습니다.
기회(Opportunities): 조직 또는 개인이 활용할 수 있는 외부적인 기회를 나타냅니다. 예를 들어, 새로운 시장 진출 기회, 수요 증가, 기술 혁신, 경쟁자의 약화, 법률 또는 정부 정책 변화, 글로벌 시장 확장 등이 해당할 수 있습니다.
위험(Focuses): 조직 또는 개인이 대비해야 할 외부적인 위험을 나타냅니다. 예를 들어, 경쟁자의 강화, 시장 변동성, 기술적인 변화, 정책 변화, 법적인 제약 등이 해당할 수 있습니다.
 박물관의 내부 자원과 외부 환경에 대한 정보를 수집하여 강점·약점·기회·위협을 검증하는 과정이다. 여기서 강점과 약점은 내부 자원 분석이고, 기회와 위협은 외부 환경 분석입니다.

내부 자원 분석은 박물관이 현재 보유하고 있는 하드웨어, 소프트웨어, 휴먼 웨어의 강점과 약점에 대한 분석이다. 박물관은 다른 문화 기관과의 경쟁력을 강화하고, 관람객의 만족을 증진하고 재원 조성을 하기 위한 새로운 방법을 모색해야 한다. 어떠한 박물관도 완벽하게 내부 자원을 구비할 수 없으며, 이용자의 모든 요구를 수렴하는 데도 한계를 지닌다. 따라서 박물관은 나름대로 가진 능력과 인적·물적·재정적 자원을 강점과 약점으로 분할하여 이들의 정체성을 분석하며, 박물관의 강점을 최대화하고 약점은 최소화하는 노력이 필요합니다.

박물관은 자체적으로 강점을 보유하고 있습니다. 박물관은 이상적인 학습 환경이며, 소장품·전문인력·건물 등과 같은 다수의 자원을 확보하고 있다. 박물관의 상호교류 측면에서는, 새로운 방법론이 발전되고 있으며, 상호적으로 전문성이 공유되고 있다. 박물관에 대한 대중의 인지도로 인해 일반 대중은 박물관을 관람하거나 방문하는 행위를 가치 있는 일이라 생각하고 있습니다.

반면에 박물관은 자체적인 취약점을 갖고 있습니다. 대중에게 봉사한다는 것은 대중과 박물관 내의 인력과 상호 유기적인 관계를 유지해야 한다는 것을 뜻하는데, 이러한 대인과의 관계를 조절하기도 어려움이 될 수 있습니다. 편협한 사고관, 전문지식의 부족으로 인해 문제에 대처할 수 있는 전략과 정책이 부족하다는 것도 취약점이 될 수 있다. 전시회와 교육프로그램, 특별행사에 대한 장기적인 계획의 부재도 박물관이 보유하고 있는 자원을 낭비할 수 있습니다. 내부 자원의 분석에 포함될 영역은 다음과 같습니다.

① 연혁, 박물관의 설립 취지, 목표, 실천 과제
② 전시, 교육프로그램, 특별행사
③ 예산을 포함한 재정적인 자원：사업 수입원(티켓 판매 수입원, 순회 전시 수입 등)과 비사업 수입원(기부금 수입, 전시장 대관 수입, 출판물 판매 수입, 기타 수입)
④ 마케팅：기관의 인지도, 마케팅 예산, 마케팅 전문 인력, 관람객 조사, 마케팅 전략의 결과 평가
⑤ 인적 자원：고용직, 임시직, 자원봉사자(인턴과 도슨트), 이사회(자문위원의, 운영위원회, 심의위원회), 급여 수준, 업무 수행 능력, 조직 구조, 업무 분장
⑥ 시설：화장실, 로비, 안전시설, 컴퓨터, 전시 시설, 소방 시설

이러한 내용과 다음에 설명한 설문조사를 통한 관람객 조사가 완료되면 내부 자원 분석은 완료되며 박물관의 외부 환경은 박물관이 능동적으로 영향을 미칠 수는 없고, 단지 영향을 받는 요소의 총체라고 할 수 있다. 예술의 영역에서 고려할 수 있는 외부 환경은 일반 영리 기관과 마찬가지로 인구통계학적·사회적·문화적·경제적·정치적·법적·기술적 요인을 모두 망라한다. 이러한 요인이 박물관과 목표 시장에 점진적으로 미칠 영향에 대해서도 연구하여야 한다. 단지 외부 환경을 해석하는 기준이 다를 뿐입니다.