박물관학- 박물관 마케팅

박물관 마케팅의 개념

1. 마케팅의 개념

마케팅은 제품, 서비스 또는 브랜드의 가치를 고객들에게 전달하고 고객의 요구를 충족시키는 과정을 의미합니다. 마케팅은 기업이 고객들의 Bed Needs(기본적인 요구)와 Want Needs(추가적인 요구)를 파악하고, 이를 기반으로 제품 또는 서비스를 개발, 판매 및 홍보하는 전략을 수립하는 활동입니다.

마케팅은 다양한 요소로 이루어져 있습니다. 그중에서도 가장 중요한 요소는 고객을 중심으로 한 마케팅 관점인 고객 지향성(Customer Orientation)입니다. 고객 지향성은 고객들의 Bed Needs와 Want Needs를 파악하고, 고객의 만족과 충성도를 향상하기 위해 제품 또는 서비스를 개발, 판매, 홍보하는 전략을 수립하는 것을 의미합니다.

마케팅은 시장 조사, 상품 개발, 가격 결정, 판매, 홍보, 고객 서비스, 브랜드 관리 등의 다양한 활동을 포함합니다. 마케팅 전략은 기업의 비전과 목표, 경쟁 환경, 고객 요구, 시장 동향 등을 고려하여 수립되며, 제품 또는 서비스의 개발, 가격, 홍보, 유통, 고객 관리 등의 다양한 측면에서 실행되어야 합니다.
마케팅은 기업의 성공에 매우 중요한 역할을 수행합니다. 제품이나 서비스의 가치를 고객들에게 전달하고 고객의 만족과 충성도를 높이면 기업의 매출과 이익을 증가시킬 수 있습니다. 또한 마케팅은 기업과 고객 간의 관계를 형성하고 유지하는 데에도 중요한 역할을 합니다.

 

2. 박물관 마케팅

박물관 마케팅은 관람객의 성질을 파악하고, 박물관의 환경을 조사하며, 관람객의 요구와 기대를 분석하여 최소의 비용으로 최대의 문화 만족감을 느낄 수 있도록 해야 합니다. 

박물관 마케팅은 박물관이 자신의 컬렉션, 전시, 교육 프로그램 등을 효과적으로 홍보하고 방문객들의 관심과 참여를 유도하는 과정을 의미합니다. 박물관 마케팅은 박물관의 목표와 비전, 타깃 대상, 경쟁 환경, 지역 사회와의 관계 등을 고려하여 수립되며, 다양한 마케팅 전략과 도구를 활용하여 박물관의 브랜드 가치를 강화하고, 관람객의 관심을 끌어내고 유입을 유도하는 것을 목표로 합니다.

박물관 마케팅은 다양한 활동을 포함합니다. 예를 들어, 박물관은 관람객을 위한 다양한 전시와 프로그램을 개발하고, 이를 효과적으로 홍보하여 관심을 유발하고 방문을 유도합니다. 또한 박물관은 타깃 대상에게 적합한 마케팅 채널을 선택하여 광고와 홍보를 진행하고, 소셜 미디어, 웹사이트, 블로그, 이메일 마케팅 등의 디지털 마케팅도 활용할 수 있습니다. 또한 현지 사회와의 관계를 강화하고, 기업, 학교, 정부, 지역 주민 등과의 협력을 통해 지역 사회와의 연계를 강화하는 마케팅 전략도 중요합니다.

박물관 마케팅의 목표는 다양합니다. 예를 들어, 방문객 수의 증가, 관람객의 만족도 향상, 기업과의 파트너십 구축, 지역 사회와의 협력 강화, 브랜드 가치의 향상 등이 있습니다. 효과적인 박물관 마케팅은 박물관의 지속이 가능한 발전과 성공에 기여하며, 박물관이 자신의 존재와 가치를 널리 알리고 방문객들의 관심을 끌어내는 데 중요한 역할을 합니다.

3. 박물관 마케팅 전략
박물관 마케팅의 전략은 다양한 요소를 고려하여 수립되며, 박물관의 목표와 비전, 타깃 대상, 경쟁 환경, 지역 사회와의 관계 등을 고려하여 계획되어야 합니다. 아래는 박물관 마케팅의 전략에 대한 몇 가지 예시입니다.

타깃 대상 설정: 박물관은 누구를 위한 박물관인지 명확하게 설정하는 것이 중요합니다. 다양한 연령층, 관심사, 교육 수준 등을 고려하여 타깃 대상을 선정하고, 그들의 욕구와 관심을 파악하여 그에 맞는 마케팅 전략을 수립합니다.

다양한 마케팅 채널 활용: 박물관은 다양한 마케팅 채널을 효과적으로 활용하여 홍보와 광고를 진행합니다. 예를 들어, 소셜 미디어, 웹사이트, 블로그, 이메일 마케팅, 검색 엔진 마케팅 등의 디지털 마케팅을 활용하고, 또한 오프라인 채널인 신문, 라디오, 포스터, 전단 등을 활용하여 다양한 방식으로 관심을 유발하고 방문객을 유도합니다.
흥미로운 전시와 프로그램 개발: 박물관은 흥미로운 전시와 프로그램을 개발하여 방문객들의 관심을 끌어냅니다. 다양한 주제와 형식의 전시를 제공하고, 교육적이고 체험적인 프로그램을 개발하여 방문객들이 즐기고 배우는 경험을 제공합니다.
지역 사회와의 협력 강화: 박물관은 지역 사회와의 관계를 강화하여 지역 주민들의 지지와 참여를 유도합니다. 협력을 통해 지역 주민들과의 연계를 강화하고, 지역 사회의 문화와 역사에 대한 이해와 관심을 도모하는 마케팅 전략을 수립합니다.
브랜드 가치 강화: 박물관은 자신의 브랜드 가치를 강화하여 관람객들의 관심과 신뢰를 얻는 것이 중요합니다. 박물관은 고유한 컨셉, 특색 있는 전시, 차별화된 서비스 등을 통해 자신만의 브랜드 가치를 강조하고 홍보하는 전략을 수립합니다. 이를 통해 방문객들이 박물관을 인식하고 선택할 때 브랜드 가치를 고려하도록 유도합니다.
디지털 마케팅 활용: 현대의 마케팅은 디지털 시대에 따라 변화하고 있습니다. 박물관 또한 디지털 마케팅을 효과적으로 활용하여 방문객들과 소통하고, 온라인에서의 인지도와 가시성을 높이는 전략을 수립합니다. 예를 들어, 소셜 미디어를 활용하여 전시 소식이나 교육 프로그램을 홍보하고, 웹사이트를 통해 티켓 예매나 정보 제공을 간편하게 할 수 있도록 개선하는 등의 활동을 통해 디지털 마케팅을 효과적으로 활용합니다.
경험 중심의 마케팅: 박물관은 방문객들에게 독특하고 풍부한 경험을 제공하는 것이 중요합니다. 따라서, 박물관은 방문객들의 관심과 참여를 유발할 수 있는 체험 중심의 마케팅 전략을 수립합니다. 예를 들어, 인터랙티브 전시, 체험 행사, 가족 관람 이벤트, 미디어 아트 등을 통해 방문객들이 참여하고 체험할 기회를 제공하여 박물관을 더욱 흥미롭고 가치 있는 장소로 인식하도록 유도합니다.